Envios e Devoluções
Política de Envio
Última atualização: 07 Junho de 2026
Na Clube do Pet, buscamos oferecer produtos de qualidade para pets em todo o Brasil. Trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais cuidadosamente selecionados para garantir variedade, qualidade e preços competitivos.
Processamento dos Pedidos
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de validação, separação, embalagem e despacho.
O processamento pode levar entre 1 e 5 dias úteis, dependendo da disponibilidade do produto e do volume de pedidos.
Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.
Prazo de Entrega
O prazo de entrega varia conforme a localização do destinatário e a disponibilidade logística.
Em média, as entregas ocorrem entre 7 e 20 dias úteis após a postagem.
Algumas regiões podem apresentar prazos diferentes devido a fatores logísticos específicos.
Durante períodos promocionais, datas comemorativas, condições climáticas adversas, greves ou outras situações excepcionais, os prazos podem sofrer alterações.
Rastreamento
Todos os pedidos possuem rastreamento. Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega.
As informações de rastreamento podem levar de 2 a 7 dias úteis para serem atualizadas pelos sistemas das transportadoras.
Entregas Separadas
Em algumas situações, produtos adquiridos em um mesmo pedido poderão ser enviados separadamente. Isso ocorre quando os itens são despachados de centros de distribuição ou fornecedores diferentes.
Nesses casos, o cliente receberá códigos de rastreamento distintos, sem custo adicional.
Tentativas de Entrega
As transportadoras realizam tentativas de entrega conforme suas políticas operacionais. Caso não seja possível concluir a entrega por ausência do destinatário ou informações incorretas de endereço, o pedido poderá retornar ao centro logístico.
Se for necessário um novo envio devido a erro cadastral ou ausência recorrente, poderá haver cobrança adicional de frete.
Endereço de Entrega
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega no momento da compra. A Clube do Pet não se responsabiliza por atrasos ou devoluções decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.
Pedidos Extraviados
Caso seja confirmado o extravio do pedido pela transportadora, a Clube do Pet providenciará, sem custos adicionais:
-
O reenvio do produto;
Ou
-
O reembolso integral do valor pago.
Produto Entregue com Avaria
Caso o produto seja recebido com danos aparentes causados durante o transporte, entre em contato com nossa equipe de atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem.
Após análise, serão apresentadas as opções de troca ou reembolso, conforme o caso.
Considerações Importantes
Os prazos informados são estimativas e começam a contar após a confirmação do pagamento e despacho do pedido.
Ao finalizar uma compra na Clube do Pet, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Envio.
Política de Devolução e Troca
Última atualização: 07 Junho de 2026
A Clube do Pet busca garantir a satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto
.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe dentro do prazo informado. O produto deverá ser devolvido:
-
Sem sinais de uso;
-
Em perfeitas condições;
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Com embalagem original, quando possível;
-
Com todos os acessórios eventualmente enviados.
Após a confirmação do recebimento e análise do produto, o reembolso será processado.
2. Produto com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja entregue com avarias decorrentes do transporte, o cliente deverá comunicar o problema em até 7 dias corridos após o recebimento. Poderão ser solicitadas fotos ou vídeos para análise da ocorrência.
Após a confirmação do problema, a Clube do Pet poderá oferecer:
-
Substituição do produto;
-
Crédito para nova compra;
-
Reembolso integral do valor pago.
3. Produto Diferente do Pedido
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após a verificação do ocorrido, realizaremos a substituição sem qualquer custo adicional.
4. Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
-
Não apresentar sinais de uso inadequado;
-
Estar em condições compatíveis com uma análise de qualidade;
-
Ser devolvido com todos os itens recebidos.
Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam a essas condições.
5. Reembolsos
Uma vez aprovada a devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito dependerá da operadora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
PIX
O reembolso será realizado para a mesma conta utilizada no pagamento em até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação.
Boleto Bancário
O reembolso será efetuado por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação.
6. Custos de Devolução
Nos casos de:
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Produto com defeito;
-
Produto avariado;
-
Produto enviado incorretamente;
-
Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;
Os custos de devolução serão suportados pela Clube do Pet.
Caso a devolução seja solicitada por motivos não relacionados a defeito, erro de envio
ou arrependimento legal, cada solicitação será analisada individualmente.
7. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Não serão aceitas solicitações para produtos:
-
Com sinais evidentes de uso inadequado;
-
Danificados por mau uso;
-
Alterados ou modificados pelo cliente;
-
Sem comprovação da compra realizada em nosso site.
8. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
-
Número do pedido;
-
Nome completo;
-
Motivo da solicitação;
-
Fotos ou vídeos, quando aplicável.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para prosseguir com o processo.
9. Contato
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição através dos canais de atendimento informados em nosso site.
Clube do Pet
Porque a confiança também faz parte do cuidado com o seu pet. 🐾